JD Power Азиатско-Тихоокеанского региона сказал Mercedes-Benz занимает первое место в Китае 2008 удовлетворенности клиентов с официальным дилером сервисное обслуживание, а затем Audi и Shanghai GM Chevrolet.

 

Ежегодное обследование показало, что общая удовлетворенность клиентов в Китае "значительно улучшилась" в этом году, и сервисное обслуживание играет все более важную роль в условиях жесткой конкуренции.

 

"С продажи новых автомобилей в Китае наблюдаются признаки замедления, обеспечивая превосходное удовлетворенности клиентов имеет первостепенное значение для автопроизводителей и дилеров", сказал Мэй Songlin, генеральный менеджер JD Power Китая.

 

"Производители создают дифференциации и направляя их дилерам развивать свой бизнес через качественный сервис послепродажного обслуживания, которая в конечном итоге идет на пользу потребителям", сказал Мэй.

 

Исследование охватывает CSI обслуживания и ремонта в авторизованных дилеров на 12 до 18 месяцев владения автотранспортным средством.

 

По данным опроса, 44 проц Mercedes-Benz клиенты заявили, что они "определенно будет" рекомендовать их дилеры. Для сравнения, промышленность среднем 23 проц.

 

CSI исследования также установлено, что номер продукта проблем, возникающих у всех клиентов снизилось 4 проц с 2007 года.

 

2008 Исследование было основано на оценках 9267 новых владельцев транспортных средств, и включает 39 марок автомобилей, JD Power сказал.

От: XFN-ASIA