Автомобильный сектор вторым лучшим для удовлетворения

Клиенты в автомобильном секторе дать ему один из лучших рейтингов удовлетворение уникальных, два раза в год Великобритания Индекс удовлетворенности клиентов (UKCSI) исследование, проведенное Институтом по работе с клиентами.
 
Обследования спросил более 6000 человек, чтобы оценить 12 ключевых государственных и частных секторах на потребительские приоритеты, такие как профессионализм, рассмотрения жалоб, качество и компетентность и доброжелательность персонала.
 
Автомобильная приходит совместных второй сверху, с индекса удовлетворенности клиентов на 75 * вместе с пищевой промышленности, по сравнению с самым низким забил местного сектора государственного управления на 58.
 
Сектор припаркованные себя в топ 5 по полезности сотрудников и дружелюбия и компетентности персонала и лояльность.
 
С впечатляюще высоким показателем 71 для рассмотрения жалоб, сектор въехал впереди всех других секторах.
 
ICS исполнительный директор Роберт Кроуфорд говорит: "автомобильного сектора забил последовательно и повсеместно с клиентами мышления высокого мнения о всех аспектах.
 
"Это означает, что даже низкий забил организаций в этом секторе по-прежнему выше, чем лучшие в некоторых других секторах".
 
Лучшие организации в автомобильном секторе является Audi, которая оценки "исключительно высокой" 87, с Mercedes Benz (82) и BMW / Mini (80) второй и третий.
 
Лучшие из всех 12 секторов приходят услуг, состоящий из малых и средних предприятий, таких как парикмахеров и сантехников, которых множество 76, с местными нижней правительства на 58.
 
По сравнению с пилотом, все сектора среднего UKCSI показал, "Добро и обнадеживающий рост", говорит ICS.
 
Компании и организации общего показали значительный прогресс в ключевых областях, таких как поддержка клиентов сообщил, поставлять на времени и лечения людей, как уважаемых клиентов.
 
Это ставит много улучшение вниз все больше и больше организаций понимают, что высокого качества обслуживания является ключевым фактором.
 
"Широкую огласку результатов экспериментального обследования, возможно, дал мощный звонок для пробуждения, чтобы поставщики, показав прямую связь между эффектом службы по потратить, и в нижней строке," говорит Кроуфорд.
 
"Высшее удовлетворение в связи с ценами - не удивительно, с учетом растущей конкуренции за клиентов ¡¯ сокращения располагаемого дохода - также сыграл свою роль."
 
Он утверждает, индекс уже доказывает важный экономический показатель, и станет все более, что она становится все больше и устанавливает твердый послужной список.
 
"Несмотря на столь огласку кредитного кризиса, многие комментаторы считают, что все еще будет экономического роста в 2008 году в Великобритании.
 
"UKCSI цифры поддержки этого. Они показывают клиентам более удовлетворены, и чем больше они довольны тем больше шансов, что они тратят.
 
"Большинство ВВП в Великобритании услуг, связанных, так потребительских расходов имеет большое влияние на Великобританию ¡¯ S экономического здоровья.
 
"Но слово предостережения. В государствах, аналогичный показатель, что является общепризнанным в качестве ключевой барометр упал в первый раз в два года, что свидетельствует американская экономика находится в упадке.
 
"Это предупреждение для Великобритании на том основании, что когда Америка чихает, мы простудиться?
 
От: автомобильной промышленности

Адрес: Бибо Road, Zhangjiang Парка высоких технологий, Шанхай, Китай
Тел: 0086-21-3637-6177
Факс: 0086-21-3637-6177
Электронная почта: [email protected]
Скайп:eastfilters