Вы хотите, чтобы клиенты продолжают поступать, чтобы купить ваш продукт или услугу. Это не в меньшей степени для автомобильной промышленности.

Тем не менее, исследования показывают, что лояльность к бренду в автомобильной промышленности в США снижается. Последний опрос от Experian Автомобильная показывает, что имело место снижение на 10 процентов в 10 лет лояльности клиентов. Это было 49,1 процента в 1998 году, но это до 39,9 процента в этом году.

Это потеря стоимостью в миллиарды. Специалисты отмечают, что потери лояльности клиентов обходится Детройте органов как много как $ 3 млрд. потерянных продаж в год.

Одной из причин снижения лояльности к бренду является увеличение количества моделей. Есть 300 моделей в настоящее время предлагается на рынке.

Так есть ли надежда? Ну, Сорта. Автопроизводители, продолжают эксперты, будет делать себе хорошо, если бы они были программы, которые помогли завоевать доверие клиентов. Автопроизводитель с 10 млн клиентов, например, увидит около 1,5 млн. вернуться на рынок каждый год. Если автопроизводители могут повысить лояльность клиентов всего на 1 процент, который составляет $ 405 млн. дополнительных доходов.