Mercedes-Benz вершин Китая 2008 послепродажного удовлетворение

JD Power Азиатско-Тихоокеанского региона сказал Mercedes-Benz занимает первое место в Китай 2008 удовлетворенности клиентов с авторизованным дилером сервисное обслуживание, а затем Audi, а затем Shanghai GM Chevrolet. Ежегодное обследование показало, что общий уровень удовлетворенности клиентов в Китае "значительно улучшилась" в этом году, и, что сервисное обслуживание играет все более важную роль в высоко конкурентном рынке. "С продаж новых автомобилей в Китае демонстрирует признаки замедления, обеспечивая превосходную удовлетворенности клиентов имеет первостепенное значение для автопроизводителей и дилеров", сказал Мэй Songlin, генеральный менеджер JD Power Китая. "Производители создают дифференциацию и направляя их дилеров, чтобы развивать свой бизнес через превосходное послепродажное обслуживание, что в конечном итоге идет на пользу потребителям," Мэй сказал. Исследование охватывает CSI обслуживанию и ремонту в официальных дилеров на 12 до 18 месяцев с владельцев транспортных средств. По данным опроса, 44 проц Mercedes-Benz клиенты заявили, что они "определенно будет" рекомендовать их сервисный центр. Это сопоставимо с промышленности в среднем 23 проц. Исследование CSI также обнаружили, что количество продукта проблем, возникающих у всех клиентов упало четыре РСТ с 2007 года. В 2008 году исследование было основано на оценках 9267 новых владельцев транспортных средств, и включает 39 марок автомобилей, JD Power сказал.