Результаты отличие от недавнего роста путем Корпорация General Motors и Ford Motor ° в другое качество и исследования удовлетворенности потребителей. Fornell отнести падение на рост цен на топливо, которые он сказал испортились потребителям больших грузовиков и внедорожников, которые до недавнего времени находились в центре внимания американских автопроизводителей.

Обзор целей потребителей, которые приобрели свое транспортное средство от шести месяцев до трех лет назад.

Toyota Motor корпорации S Lexus бренд был первым, а затем BMW AG в Германии. Toyota была третьей, а затем компании Honda Motor Co

Buick бренд GM получила высокую оценку любых внутренних марки, и ее бренд Saturn наиболее совершенных за прошлый год, с удовлетворением рейтинг восхождения почти на 5 процентов. Но хлеб с маслом Chevrolet бренд GM Написал Наибольшее снижение - 3,7 процента - падение ниже Kia Motors в Южной Корее корпорации

Fornell отметил, что Сатурн является самым экономичным брендом GM.

GM заявила, что не смогла рассмотреть обследования, но сказал, что другие недавние исследования показали, серьезных улучшений в обе качества и удовлетворенности клиентов.

"Мы до сих пор говорят с высокой степенью уверенности, что уровень удовлетворенности клиентов повышается для большинства наших брендов на основе независимых исследований и внутренние данные," пресс-секретарь GM Джанин Fruehan сказал.

Аналитик Эрих Меркле из Кроу Chizek и Ко сказал новостей не было хорошо для Детройта, но добавил, что это исследование является менее внимательно следил, чем другие.

"Средний потребитель платит больше внимания JD Power и Consumer Reports, сказал он. "В конце концов, вы все равно должны удовлетворять потребителя. Вы все еще должны иметь продукты, которые люди хотят купить.

Только бренды хуже, чем Chevy были Dodge Chrysler LLC и Jeep. Jeep улучшилось за последний год, но остается мертвым последнего. Бренда Chrysler также был ниже среднего по отрасли.

"Если бы я был Chrysler, я бы, конечно, это касается," Fornell, отметив, что Chrysler также сделал плохо в последние обследования качества.

Chrysler представитель Ed Saenz заявил, что компания принимает удовлетворенности клиентов серьезно, и работает над улучшением это, так как приобретаются Cerberus Capital Management LP в прошлом году.

"Мы должны вновь и усилили акцент на удовлетворении наших Chrysler, Jeep и Dodge клиентов, которые уже на протяжении около года, сказал он. "Новое руководство стремится к удовлетворению наших клиентов на всех уровнях. Мы начинаем видеть, во внутренние номера, улучшений, которые показывают, мы находимся на правильном пути ".

Линкольн Ford и Mercury бренды были выше среднего, но упал с 3,5 процента в прошлом году. Голубой овал был плоским, остальные два пункта ниже среднего по отрасли.

Как GM, Ford заявил, что забил лучше в других последних рейтингах.

"Это исследование противоречит результатам других недавних исследований, в которых мы добились большого прогресса," Форд представитель Марк Ширмер сказал.

В целом, автомобильной промышленности в целом была плоской сравнению с прошлым годом, и Fornell предложил некоторые хорошие новости для "большой тройки": "Хорошая новость в том, что, в целом, удовлетворение оценки по сравнению со многими другими отраслями, что мы смотрим на высокие.

Университет смотрит на различные группы отраслей в каждом квартале. Это исследование также посмотрел на персональные компьютеры и техника, и другие.

Корпорация Apple выросли 7,6 процента, расширяя свой отрыв от № 2-рейтингу Dell, которые также размещены небольшой выигрыш. Hewlett-Packard "с брендом Compaq Последнее среди производителей ПК.

Whirlpool Корпорация была первой среди производители бытовой техники, хотя его рейтинг упал почти на 5 процентов по сравнению с прошлым годом. AB Electrolux был самым низким рейтингом прибор-бренд в опросе.

Индекс производства Росс университета школа бизнеса в партнерстве с Американским обществом по качеству и CFI Group.