ОК шин занимает первое место в удовлетворении автомобильных клиентов в Канаде с опытом создания службы, в соответствии с JD Power Associates и 2008 канадских клиентов приверженности Индекс исследовании, опубликованном сегодня.

Исследование позволяет оценить удовлетворенность и лояльность обслуживание владельцев 2 - к 12-летняя транспортных средств. Общая удовлетворенность клиента с поставщиками обслуживания транспортных средств определяется путем изучения пять ключевых факторов: назначение / регистрация, услуги консультанта, качество работы, после выхода в отставку и ориентации на клиента. В исследовании рассматриваются удовлетворенности клиентов как с дилерами и после-рынка объектов.

ОК Шина достигает общая оценка индекса 902 на 1 000-балльной шкале и выполняет особенно хорошо в качестве работы и ориентации на клиента, два из наиболее важных факторов удовлетворенности клиентов. Petro-Canada (сантиграмм) следует ОК шин в рейтинге со счетом 886, в то время как AutoPro занимает третье место с общей 881.

Исследование показало, что удовлетворенность клиентов с опытом службы неуклонно растет, по сравнению с 826 пункта в 2004 году до 850 точек в 2008 году. Улучшение в 2008 году за счет роста удовлетворенности в ориентации на клиента, сервис советник и факторы качества работы.

"В дополнение к улучшениям в различных мер дилера производительность, удовлетворенность услуг, предоставляемых новым-автодилеров, в частности, также увеличилось", сказал Адриан Чун, менеджер по автомобильной синдицированных исследований JD Power и Associates. "Это говорит о том, что сервисные центры по всей промышленности в режиме прослушивания своих клиентов, и положить больше внимания на улучшении общего опыта службы".

Исследование показало, что 2 - к 12-летняя транспортных средств приходится почти 70 процентов всех транспортных средств, в Канаде в 2008 году. Владельцы данной категории, тратят в среднем $ 860 ежегодно на обслуживание и ремонт, создавая значительный потенциал доходов по всем видам бытового обслуживания.

"Удовлетворенность службы опыт имеет важное значение для повышения лояльности клиентов, которые могут иметь значительное влияние на нижней линии для создания службы", сказал Чунг. "В самом деле, с более чем 13 миллионов 2 - к 12-летняя транспортных средств на дороге в Канаде и владельцев транспортных средств тратят в среднем $ 860 в год, одну процентную точку увеличение доли службы посещений либо после- рынка или новых автомобилей дилеры могут потенциально привести к $ 110 млн. увеличение годового дохода. "

Исследование также считает, что доля службе случаев приходится на различные виды бытового обслуживания, в том числе новых дилеров автомобилей, независимые ремонтные мастерские, быстро смазки, шины специалистов, автоматическое специалистов и масса торговцев-смещен немного в 2008 году по сравнению с 2007 годом, с новым -автодилеров теряет долю рынка. Наиболее примечательным падение доли новых автомобилей дилерам была среди владельцев 2 - 3-летний автомобилей, сократилась с 75 процентов в 2007 году до 73 процентов в 2008 году.

Исследование также находит следующие автомобильные тенденции обслуживания клиентов:
- В то время средняя стоимость за услугу связи увеличился на 7 процентов по сравнению с 2004 году исследования, наиболее примечательно увеличение стоимости был одним быстрым смазки (до 19 процентов), остаток специалистов (до 14 процентов) и автозаправочных станций (до 13 процентов).

- Среди клиентов, которые сообщают о высокой степени привержены их сервисный центр, почти 94 процентов сообщили, что они вернутся в учреждение для службы и 84 процентов говорят, что они, безусловно, рекомендуется создание. С другой стороны, только 17 процентов клиентов с низкой приверженности говорят, что они вернутся на обслуживание, и менее чем 12 процентов говорят, что они "определенно будет" давать рекомендации.

- Очень совершенных клиентами дают почти шесть положительных рекомендаций с семьей и друзьями, по сравнению с чуть менее трех положительных рекомендаций среди клиентов со средним обязательств.

2008 канадских клиентов приверженности Индекс Исследование основано на ответах 17114 владельцев 2 - к 12-летняя транспортных средств. Исследования была направлена в период с декабря 2007 года и мае 2008 года.